Commandez en toute sérénité sur www.myclim.com
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Livraison et Installation |
La livraison de votre matériel est assurée par COLIPOSTE, UPS ou nos livreurs professionnels affiliés à MYCLIM en fonction du poids et du
contenu de votre colis. Si vous avez commandé un forfait installation, notre équipe d'installateurs (MYCLIM ou Partenaires professionnels) vous contactera pour
une date d'installation après réception de votre matériel.
Informations nécessaires pour toute livraison :
- Votre numéro de téléphone (fixe avec répondeur ou portable) pour, le cas échéant, que le transporteur puisse vous contacter.
- Votre adresse de livraison précise (Par défaut, il s'agira de l'adresse donnée lors de la création de votre compte. Lors de chaque commande,
vous pourrez modifier cette adresse de livraison depuis votre compte client ou directement depuis la page 'Mode d'expédition').
- Si vous habitez dans un appartement, en plus de votre adresse officielle, pensez à préciser dans vos commentaires
de commande : le nom de l'immeuble, le numéro d'étage, d'escalier, de porte, ...
Comment se déroule une livraison ?
- Vous êtes tenu informé par nos services de l'expédition de votre matériel.
- Selon le poids et le volume du colis, le transporteur prend éventuellement rendez-vous avec vous.
- S'il y a prise de rendez-vous entre le transporteur et vous, ce rendez-vous peut être hors délai annoncé sur le site sans que MYCLIM puisse être tenu pour response (Accord entre le transporteur et vous).
Vous pouvez également stipuler lors de votre commande vos disponibilités afin d'éviter que le transporteur vous livre un jour où vous êtes absent.
- Contractuellement, le transporteur livre 'à l'entrée de votre résidence', à la charge du client de monter
l'appareil chez lui. En fonction du poids et du volume de votre matériel, les chauffeurs UPS et livreurs professionnels affiliés MYCLIM ont pour consigne
de vous donner un coup de main pour ce transport final, mais ce n'est pas une obligation. Concernant les commandes de 'petits articles' (moins de 30 kgs), livrée en
COLIPOSTE, tout dépend de la relation que vous entretenez avec les services de LAPOSTE...
- A réception de la marchandise, vous devez impérativement contrôler votre(vos) colis avant de signer le bon de livraison (BL).
Si vous constatez des anomalies, vous devez les mentionner sur le BL sans quoi aucune réclamation ne sera recevable.
- En cas d'abscence lors de la première livraison assurée par le transporteur, un bon de passage vous sera remis.
Hormis livraison en COLIPOSTE à récupérer dans votre bureau de Poste, contactez alors le transporteur pour un nouveau
rendez-vous. S'il ne vous avez pas été prévenu avant son passage, celui-ci devra revenir vous livrer chez vous.
Si une date et tranche horaire était convenu et que vous étiez absent, le transporteur peut vous demander de venir chercher
votre marchandise directement dans son entrepot le plus proche.
- Attention *** Matériel endommagé *** Si le matériel semble endommagé, vous devez le refuser et mentionner la raison sur le BL.
- Attention *** Matériel à l'envers *** Vous devez refuser un colis qui arriverait couché ou à l'envers si la mention TOP est présente sur le colis ! Cela est particulièrement important dans le cas de climatiseurs SPLIT pour éviter tout échappement de gaz.
- Attention *** Livraison en étage *** Pour tout produit volumineux livré par transporteur, le transporteur livre le produit à l'entrée de votre habitation
(boite aux lettres). Il n'a aucune obligation de vous livrer dans votre domicile ou en étage. Si vous souhaitez absolument être livré dans votre domicile, merci de le préciser dans vos commentaires de commande (selon produit, un supplément tarifaire pourra vous être demandé).
Délais de préparation de vos commandes :
- Nous traitons les commandes passées directement par Internet tous les matins du Lundi au Vendredi.
- Aussi, si votre commande nous parvient du lundi au vendredi avant 12h, elle est traitée le jour même. Sinon elle est traité le matin (jour ouvrable) suivant.
- En général, vous devez compter un jour de préparation (traitement de la commande, facturation, préparation des produits, emballage) avant expédition pour un produit que MYCLIM a en stock et qui est payé par Carte Bancaire (Comptant ou 3x sans frais).
- Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement (Financement par dossier, Chèque, Virement, ...), votre commande ne sera prise en compte qu'à validation de votre dossier (pour le financement) ou encaissement du montant de votre commande (pour les paiements par Chèque ou Virement).
Délais de transport :
- Les délais annoncés sont ceux qui nous sont communiqués par nos Partenaires Transporteurs (en moyenne 2 à 5 jours).
- Une fois votre commande expédiée, le non respect de ces délais par les transporteurs ne peut donc en aucun cas engager la responsabilité de MYCLIM.
- Dans le cas d'une livraison par COLIPOSTE, ces délais ne comprennent pas les dimanches et jours fériés.
- Dans le cas d'une livraison par UPS ou un transporteur affilié MYCLIM, ces délais ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Délais de livraison :
- MYCLIM entend par délai de livraison, le délai depuis le traitement de votre commande jusqu'à sa livraison à l'adresse indiqué. Autrement dit,
le délai de livraison est égal au temps de préparation de votre commande additionné au délai de transport. C'est ce délai de livraison qui est indiqué sur chaque fiche produits
dans nos boutiques en ligne (y compris pour les produits présentés en pré-commande).
- Retard : Les délais de livraison n'étant présentées qu'à titre indicatif, une variation de deux à quatre jours de plus ou de moins est considérée comme normal.
Si le délai initialement annoncé sur le site vient à être dépassé, un nouveau délai vous sera communiqué en fonction des données connues par MYCLIM.
Dans ce cas, une proposition d’annulation et/ou de remboursement vous sera faite.
Pour toute autre information sur nos procédures de Livraison, vous pouvez consulter :
Nos actualités à ce sujet,
Nos questions/réponses à ce sujet,
Nos conditions générales de vente, Chapitre 7.
Installation de vos systèmes de climatisation :
- MYCLIM propose pour tout système de climatisation configurée via le service MAKE MYCLIM, des forfaits installations mono-split, bi-split, tri-split,...
- En règle générale, la livraison et l'installation de votre matériel sont deux services dissociés. Vous recevez votre matériel comme décrit dans les points ci-dessus et une fois votre matériel reçu,
nos installateurs prennent contact avec vous pour l'installation de votre système.
- En fonction de votre lieu de résidence et de la disponibilité du matériel dans un de nos entrepots proche de chez vous,
nos services techniques prendront directement contact avec vous pour livrer et installer votre système de climatisation le même jour.
- Attention *** Matériel à l'envers *** Après livraison et avant installation, pensez bien
à laisser votre matériel en position 'TOP' (ni couché, ni à l'envers) pour éviter tout échappement de gaz.
Pour plus d'informations sur notre service Installation Clim, vous pouvez consulter :
Nos actualités à ce sujet,
Nos questions/réponses à ce sujet,
Notre rubrique Réseau d'installateurs.
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