Commandez en toute sérénité sur www.myclim.com
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Garanties et Services après Vente |
Vos garanties avant commande :
- Les produits que vous trouverez sur myCLIM.com répondent tous aux certifications européennes (économie d'énergie, respect de l'environnement, matériel sécurisé, ...).
- Les fabricants des produits que nous sélectionnons respectent tous les standards et les normes de qualité
qui vous assure fonctionnalités et longévités des produits que vous achetez sur myCLIM.com.
- MYCLIM vous assure la disponibilité des produits vendus indiquée en temps réel sur le site.
- MYCLIM vous garantit le meilleur rapport qualité/prix du marché (à produit et conditions équivalentes).
Vos garanties de votre commande à la livraison/installation de votre matériel :
- MYCLIM vous garantit des conditions de livraison optimales et un suivi de commande par email et/ou via votre Espace Client
,
- MYCLIM vous garantit la reprise de vos produits en cas de problème. Comme indiqué dans notre rubrique Livraison / Installation.
et dans nos conditions générales de vente.
- MYCLIM vous garantit un traitement personnalisé de tout problème survenu entre le moment de votre commande et sa livraison.
Les garanties Constructeurs :
- Les produits présentés sur myCLIM.com bénéficient d'une garantie constructeur (ou myCLIM.com) de :
- - au minimum 6 mois pour les petits produits comme les ventilateurs,
- - au minimum 12 mois pour les climatiseurs et produits de traitement de l'air (Sauf conditions particulières clairement affichées sur le site ou produits d'occasion),
- - jusqu'à 5 ans pour certains produits comme les climatiseurs PANASONIC.
- Toutes les informations 'Garantie Constructeur' sont présentés sur chaque fiche produit du site.
Votre garantie 'Satisfait ou Remboursé' :
- Renvoyez le produit en parfait état de revente dans les 7 jours suivant la livraison (Frais de renvoi à votre charge).
- MYCLIM vous remboursera le produit par chèque ou sous forme de bon d'achat myCLIM.com.
- Attention *** Climatiseurs SPLIT Cette garantie n'est plus valable si vous avez installé votre système de climatisation vous-même
(ou par un installateur hors du réseau MYCLIM). Contactez alors notre service après vente qui vous indiquera la procédure à suivre.
- Plus d'informations dans le chapitre 9 de nos conditions générales de vente.
Services après Vente MYCLIM et Constructeur :
- Dans le cadre d'une commande de système de climatisation avec installation par nos services : MYCLIM assure en direct le service après vente et l'entretien annuel de votre matériel (si l'option d'entretien annuel a été choisie lors de votre commande).
- Dans le cadre d'une commande de système de climatisation installé par vous-même ou par un professionnel hors du réseau MYCLIM : MYCLIM assure votre mise en relation avec le service après vente du constructeur.
Attention : n'oubliez pas que la garantie dépend aussi du type d'installation que vous effectuez !
Elle doit être parfaitement aux normes en vigueur et c’est pourquoi nous vous conseillons, lorsqu’il s’agit d’un matériel difficile à installer, de faire appel à notre réseau d’installateurs.
- Dans le cadre d'une commande ne nécessistant aucune installation : MYCLIM assure votre mise en relation avec le service après vente du constructeur.
Retour de marchandises et délais de réparation :
- Dans le cadre d'une procédure de Service Après Vente (assurée par myCLIM.com ou par le constructeur selon les cas), tout retour de marchandise incomplet, hors de son emballage d'origine et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ou abîmé ne sera pas accepté.
Ne jetez surtout pas vos emballages, même encombrants.
- Dans le cas où myCLIM.com assure le service après-vente auprès du constructeur, le traitement de la panne se fera
entre 4 et 8 semaines. Le temps de traitement de la panne provient de la gestion auprès du constructeur de l'échange, de la réparation ou du remboursement.
- Pour toute question de SAV, utilisez notre service MYCLIM ONDEMAND
Pour plus d'informations sur vos garanties et nos services après vente, vous pouvez consulter :
Nos actualités à ce sujet,
Nos questions/réponses à ce sujet.
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